Häufig gestellte Fragen
Wir haben eine Auswahl von Antworten auf häufig gestellte Fragen unten aufgeführt. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten im Footer dieser Website.
Die Ritz Carlton, Berlin arbeitet mit einem vertrauenswürdigen Unternehmen, SK Chase, zusammen, um unsere Annehmlichkeiten online zu verkaufen. Dies ermöglicht es Ihnen, Geschenke für Personen, die Zeit im Hotel verbringen, anzusehen und zu kaufen.
Wie können wir Ihnen helfen?
VOR DEM KAUF
Wie lasse ich Sie wissen, für wen das Geschenk ist?
Sie können den Namen des Empfängers, das Datum seines Besuchs und seine Referenznummer (falls Sie diese kennen) während des ersten Schritts des Bezahlvorgangs hinzufügen.
Kann ich dem Geschenk eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Ja, während des Bezahlvorgangs werden Sie gefragt, ob Sie dem Geschenk eine Nachricht hinzufügen möchten. Wenn Sie mehrere Geschenke kaufen, können Sie jedem eine unterschiedliche Nachricht hinzufügen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können mit einer Debitkarte oder Kreditkarte bezahlen. Dies ist eine sichere 128-Bit-SSL-verschlüsselte Zahlung. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche internationale Bankgebühren anfallen können. SK Chase Ltd wird auf Ihrem Bankauszug angezeigt.
Kann ich ein Geschenk im Hotel/Veranstaltungsort kaufen?
"Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktdaten im Fußbereich dieser Website, um herauszufinden, ob dies möglich ist.
Ich kann das Geschenk, das ich suche, nicht finden. Können Sie ein maßgeschneidertes Geschenk anfertigen?
All of our gifts are on the website, but please do contact us, using our contact details on the footer of this website, with any requests and we can try our best to help.
Ich habe ein Geschenk gefunden, das mir gut gefällt, bin mir aber nicht sicher, was es beinhaltet.
Klicken Sie auf 'Weitere Details', um mehr Informationen zu erhalten. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten im Fußbereich dieser Website, um mit einem Mitglied unseres Teams zu sprechen.
Wie bestelle ich mehr als ein Geschenk?
Wenn Sie mehrere Geschenke derselben Art hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf das 'Plus-Zeichen' neben dem Geschenk in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie verschiedene Geschenke hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf 'In den Warenkorb legen' bei allen Geschenken, die Sie kaufen möchten.
Ich versuche, ein Geschenk zu kaufen, habe aber am Ende der Transaktion eine Fehlermeldung ('Zahlung wurde nicht akzeptiert') erhalten. Was sollte ich als Nächstes tun?
Es könnte mehrere Gründe geben, warum dies passiert. Obwohl ausreichende Mittel auf dem Konto vorhanden sind, lehnen Banken gelegentlich Zahlungen ab, wenn das Kaufverhalten ungewöhnlich erscheint. Dies kann behoben werden, indem Sie Ihre Kreditkartengesellschaft kontaktieren und ihnen mitteilen, dass Sie einen Online-Kauf tätigen möchten.
NACH DEM KAUF
Ich habe meine Kaufquittung nicht erhalten. Können Sie diese bitte erneut senden?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie die Quittung dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten auf dem Geschenkgutschein oder im Fußbereich dieser Website, um dies anzufordern.
Ich habe meine Quittung versehentlich gelöscht/verloren. Kann ich eine Kopie erhalten?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktdaten im Fußbereich dieser Website, und wir werden Ihnen Ihre Quittung erneut zusenden.
Wenn möglich, bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
-
- Bestellnummer
- Kaufdatum
- Nachname des Käufers
Können Sie mir eine Mehrwertsteuerquittung ausstellen?
Wenn Sie eine Mehrwertsteuerquittung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten im Fußbereich dieser Website.
Kann ich meine persönliche Nachricht aktualisieren?
Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktdaten im Fußbereich dieser Website, wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, da dies je nach Nähe zum Besuch des Empfängers möglich sein könnte.
Wie kann ich einen Geschenkekauf stornieren?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche 'Bestellung stornieren' klicken. Wenn Sie jedoch die Transaktion abgeschlossen haben und feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht oder Geschenke gekauft haben, die Sie nicht mehr möchten, siehe bitte 'Kann mein Gutschein erstattet werden/wie kann ich meine Bestellung zurückerstatten?
Kann mein Geschenk erstattet werden? / Wie kann ich meine Bestellung zurückerstatten?
Für EU-Veranstaltungsorte sind Geschenke, die innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf storniert werden, vollständig erstattungsfähig, solange sie nicht verwendet oder konsumiert wurden. Nach Ablauf der vierzehn Tage sind Geschenke nicht erstattungsfähig, und eine Rückerstattungsanfrage liegt im Ermessen des Veranstaltungsorts.Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Link im Fußbereich dieser Website) für detailliertere Informationen, da es Umstände geben kann, bei denen eine Rückerstattung nicht möglich ist (zum Beispiel bei Geschenken mit spezifischen Daten oder Bedingungen).